Sajnálattal értesítjük, hogy járatát 2417 BUD-OSL törölnünk kellett a koronavírus terjedése ellen tett intézkedések következtében. Légitársaságként olyan helyzetekkel is szembesülhetünk, amelyek előre nem látható járattörléseket eredményezhetnek. Az okozott kellemetlenségért elnézését kérjük.

A járat törlésének következtében, a törölt foglalásért fizetett teljes összeget (értsd: a teljes viteldíjat) automatikusan jóváírjuk az Ön WIZZ-számláján (az oda út, illetve amennyiben alkalmazandó, a visszautat is), extra 20% bónusszal kiegészítve WIZZ-kredit formájában. A kreditösszeg a jóváírást követően azonnal az Ön rendelkezésére áll, és a jóváírástól számított két éven belül felhasználható új foglalások létrehozására, valamint kiegészítő szolgáltatások megvásárlására.

Kérjük vegye figyelembe, hogy törölt járata(i) nem lesznek láthatók WIZZ-fiókjában.


Fontos!

Ezt az üzenetet továbbá a fent hivatkozott WIZZ-számlára történő jóváírást Ön, mint SJHE5E foglalási kód alatt lévő foglalás létrehozója és kapcsolattartója kapja. Üzletszabályzatunk 6.1.4.- 6.1.7. pontjában foglaltaknak megfelelően, az Ön felelőssége a foglalásban lévő összes utas tájékoztatása és amennyiben szükséges, a WIZZ-kreditek utasok közti megosztása.



Tájékoztatjuk, hogy Ön (mindazon utasok helyett és nevében is, akik részére a fentiek szerinti foglalást elvégezte) jogosult a WIZZ-kreditek helyett az összeg pénzre történő átváltását is kérni. Erre banki átutalás vagy bankkártyára való visszatérítés útján kerülhet sor. Kérjük vegye figyelembe, hogy ebben az esetben a kreditekhez hozzárendelt extra 20%-os jóváírás nem érvényesíthető.

A 100%-os összeg visszatérítéséhez kapcsolódó kérelem benyújtási módjának lépéseiről egy külön e-mailben tájékoztatjuk Önt az összeg WIZZ-számlán történő jóváírása után, két héten belül. Csapatunk már dolgozik a szükséges fejlesztéseken, hogy a fenti szolgáltatást elérhetővé tegye Utasai számára, ennek befejezéséig türelmüket előre is köszönjük.

Kérjük vegye figyelembe, hogy a WIZZ-kreditek pénzre történő átváltási kérelmének feldolgozása jelentősen hosszabb ideig fog tartani, mivel a koronavírus európai terjedése miatt várhatóan a benyújtott kérelmek száma rendkívül magas lesz, amely jelentősen befolyásolja Ügyfélszolgálati csapatunk válaszadási idejét. Így jelenleg a 120%-os WIZZ-kredit megtartása a leggyorsabb megoldás a visszatérítésre.

Habár a jelenlegi események a Wizz Air hatáskörén kívülre esnek, köszönjük türelmét és őszintén elnézésüket kérjük, bármely olyan kellemetlenségért, amelyet jelen helyzet okoz.


Tisztelettel:
A Wizz Air Ügyfélszolgálati Csapata